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图书馆读者座谈会问题汇总与解决反馈

  • 发布时间:2013-10-25
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10月18日下午,图书馆召开了党的群众路线教育实践活动读者座谈会。图书馆常务副馆长杨晓景、直属党支部书记郭向华,相关部门主任、老师和读者代表一起参加了会议。

在三个半小时的时间里,同学们围绕图书馆相关的各个方面提出了意见和建议。针对这些问题,图书馆积极进行反馈和解决,以为同学们提供更好的环境和服务。具体内容如下:

一、          硬件软件服务类问题(共10个)

1.        问题:自助检索机、自助借还书机出现故障。

解决反馈:已经更换了一台全新的24小时还书机(窗),该还书机在无法还书时,会自动提示相应原因。自助借还书机都已维修完成。另外,当书的条形码有磨损,自助借还书机不能识别时,请到服务台进行借还。如果还有其他的问题,可以立即告知服务台老师,请联系相关人员进行维修。

2.        问题:图书馆主页、网络数据库等有时打不开。

解决反馈:学校网络问题或者停电原因都有可能造成图书馆主页、网络数据库等打不开,网络数据库提供商的服务器故障或者升级等问题也有可能导致网络数据库打不开。请及时关注学校和图书馆的相关告知信息。如果有相关问题出现,可以及时和图书馆联系,及时告知问题,及时解决。

3.        问题:电子阅览区的计算机装有盗版软件。

解决反馈:电子阅览区计算机均安装为正版软件。可能因为停电原因,存在有个别计算机没有到服务器提取激活码。

4.        问题:电子阅览区的计算机经常出故障。

解决反馈:因为停电或者网络故障可能会造成该问题。目前已经解决。

5.        问题:多媒体体验中心的计算机旁请附使用说明,如开机。

解决反馈:具体操作可以及时问值班老师。关于使用操作的问题可以及时通过社团组织跟图书馆联系,达到一定的人数,可以集中进行讲座。

6.        问题:计算机软件更新太慢。多媒体体验中心的计算机能否安装搜狗输入法?

解决反馈:图书馆计算机已经安装好常用软件。针对个性化软件安装需求,达到一定的人数,可以跟图书馆提出,来整体考虑和解决。可以安装搜狗输入法。

7.        问题:开通短信通知服务。

解决反馈:图书馆已经投入了大量经费开通了短信通知服务。请在图书馆主页“我的图书馆”中进行设置,填写自己的手机号码即可。书到期、预约书到馆等都会有短信提示。

8.        问题:计算机能否装还原系统。

解决反馈:电子阅览区已经安装。多媒体体验中心一大部分计算机已经安装,剩下部分马上安装。苹果机待解决中。

9.        问题:研读间在没有人预约的时候对外开放。

解决反馈:在没有人预约的时间段内,通过电脑、馆内检索机等可以立即预约立即使用。

10.    问题:图书馆库克影院到期,请续约。

解决反馈:库克影院是试用数据库,目前仍在试用中,可以访问。

二、          基础设施服务类问题(共16个)

1.        问题:有的楼层没有饮水机。

解决反馈:每层都有饮水机,请注意看楼层指南。

2.        问题:路中间有突起的插座,经常绊人。请将自习区的插座整理。

解决反馈:有的是因为插座损坏,目前正与厂家联系维修中。其他工作人员会随时整理,但也请同学们随手整理。

3.        问题:接电话区声音比较大,不隔音,电话信号不好。

解决反馈:玻璃楼梯间隔音较好,信号较好,建议可在玻璃楼梯间接电话。目前,通讯设备暂时为临时设备,正式设备到货后将改善。

4.        问题:一楼和五楼的网线和插口不可用。

解决反馈:图书馆有全无线网络覆盖,建议使用无线网络。

5.        问题:五楼一桌只有一个三眼插座。

解决反馈:图书馆设计的问题。建议带上转接头。

6.        问题:研读间的隔音效果不是很好。

解决反馈:图书馆设计问题。建议请使用研读间的同学不要将研读间变成活动间,研读间里不要朗读,避免影响到其他同学。

7.        问题:希望设立朗读区。

解决反馈:由于馆舍条件不具备,图书馆暂不设立朗读区。

8.        问题:供自习的桌子太少。

解决反馈:图书馆有约2000余席阅览座位供自习,按照我校学生和自习座位的比例应该足够。目前图书馆自习座位最多的上座率是八成,除了个别区域在特定时段可能是满员状态,大部分自习区都有空位。

9.        问题:自习区有的时候灯是坏的。

解决反馈:可以告知服务台老师,请联系相关人员进行维修。

10.    问题:研读间预定过于繁琐,比较麻烦,或者找不到预约的地方,或者不会预定。

解决反馈:研读间预约可以通过图书馆主页上下方“研读间预约”,点击进去进行预约,同时附有相关使用方法和规定的说明,并且增加了研读间预约咨询电话。除此以外,每楼层的检索机都可以进行研读间预约。

11.    问题:能否设置储物柜问题?

解决反馈:暂不考虑。图书馆现在是全面开架,包都可以带进去。

12.    问题:能否设置存放自行车的地方?

解决反馈:设置存放自行车的问题属于校园管理问题,图书馆尽量协调。

13.    问题:能否购置外置光驱供学生租用用于读取教材光盘?

解决反馈:如果对教材光盘有共性需求的同学比较多,图书馆可以负责将光盘加工后放在图书馆的随书光盘数据库中,供随时使用。

14.    问题:能否多开放几个大门供进出图书馆?

解决反馈:图书馆门多是为了应对突发事件。如果门都开放,不利于管理。

15.    问题:能否学习类似国家图书馆的书的分区标示?

解决反馈:图书馆也在将使用和设计尽量融合。正在与设计方沟通协调。

16.    问题:能否早点供暖?

解决反馈:图书馆会与学校的供暖进度保持一致。

三、          图书期刊类问题(共4个)

1.        问题:希望能增加中文图书。

解决反馈:读者可以通过图书馆主页上的“读者荐购”向图书馆推荐图书。还可以使用馆里购买的电子书数据库查阅图书。

2.        问题:期刊比较陈旧。

解决反馈:图书馆的期刊会比个人定的期刊到刊要晚。但一般的期刊在两周以内都可以到。期刊区的期刊最新的一期放在最上面,以前的期刊在里面。但有的时候可能会把以前的刊放在最上面。

3.        问题:希望推荐没有被借走的书。设一个畅销书展区,附上书评。

解决反馈:一层有一个中文新书区可供阅览。书评可以通过图书馆主页检索馆藏目录,检索到相应的书,点击查看该书的详细记录,里面有豆瓣书评可供浏览。

4.        问题:能否在书架附近放一些反馈购书意见的小本子?

解决反馈:可以,已经放在各层服务台。更好的方式是读者可以通过图书馆主页上的“读者荐购”向图书馆推荐图书。还可以使用馆里购买的电子书数据库查阅图书。

四、          服务管理类问题(共14个)

1.        问题:总服务台的老师服务态度不太好。一层有的时候整理书会比较吵。建议老师服务态度更亲切一些。整理书籍的时候错过同学们用馆的高峰期。

解决反馈:图书馆将进一步强化服务意识,改善服务态度,为学生提供一个亲切、安静的服务环境。

2.        问题:人人网反应的问题不能及时反馈。希望能定期上人人网,给大家回复。

解决反馈:主管的老师尽量做到及时答复。

3.        问题:逾期还书的欠费没有上限。

解决反馈:希望读者都能遵守图书馆规定,尽量不要逾期,以实现图书资源的最大利用。如果有特殊情况,如休学、生病、出国等,院系出具证明可特殊考虑。

4.        问题:书特别难找。

解决反馈:书归还后的上架时间是两小时内。建议请同学们在借阅书的时候,如果拿到的书不想要,请放到旁边的书车上,或者放到书桌上,不要随手放到其他架位上,便于整理上架。给新生有相关的查找书,使用图书馆的培训。如果有相关问题的人数比较多,图书馆可以组织讲座。

5.        问题:延长图书馆开放的时间。期末考试期间能否延长图书馆开放时间?

解决反馈:图书馆正在考虑延长周末开放时间。

6.        问题:失物招领能否在保安那写一个失物招领。

解决反馈:可以。

7.        问题:六层能否开门供大家使用?

解决反馈:六层的藏书和座位都很少,有一些藏书还需要做加工,所以暂时还没有开放。

8.        问题:水杯在热水器上放五分钟,物业就给送回失物招领了。

解决反馈:告知物业保洁,除了闭馆前,不收拾热水器上水杯。

9.        问题:提供楼层指南、图书馆使用指南。能否张贴在墙上?

解决反馈:已经印制和发放,将继续发放。不能张贴在墙上(设计院不允许随意在墙上张贴)。

10.    问题:影音视听区如何使用?

解决反馈:图书馆将提供一个点播目录,供大家点播。

11.    问题:有些书籍的借阅的时候需要权限,服务台的工作人员也处理不了。

解决反馈:个别书籍可能存在这个问题,比如书籍处于编目状态。遇到这种情况,图书馆相关工作人员会与读者约好取书时间,尽快处理和解决。

12.    问题:港台书阅览室是否开放?

解决反馈:港台书阅览室一直是正常开放。如果查阅到港台书阅览室的书,可以把一卡通押在工作人员,进港台书阅览室去阅览。该阅览室的书不能外借。

13.    问题:请求合并法律图书馆到新馆去。

解决反馈:已经合并。

14.    问题:读者没带一卡通,保安不让进。能否使用学生证代替。

解决反馈:利用一卡通入馆是原则性问题,便于识别管理,保证大家的权益。如果没带一卡通,请同学可以回去取一下。

五、          读者素质类问题(共4个)

1.        问题:馆内高跟鞋的响声。希望保安对穿高跟鞋的同学进行提醒。

解决反馈:图书馆除了一楼的地面,其他都是静音地面。此类问题还需请同学们相互监督,自觉配合。

2.        问题:希望图书馆不允许在馆内吃东西。

解决反馈:图书馆入馆须知规定,请勿携带食品、瓜果、有色饮料入馆。此类问题还需请同学们相互监督,自觉配合。

3.        问题:占座情况,一人占几个座位。

解决反馈:占座侵害了其他同学的权益,图书馆会加强巡视,同时在馆内增加友情提示标语。此类问题还需请同学们相互监督,自觉配合。

4.        问题:反感图书馆里打电脑游戏的人。

解决反馈:图书馆是学习的区域,不允许使用图书馆公共设备打电脑游戏,侵害其他同学的权益。图书馆也在考虑采取相关措施,加强监督。此类问题还需请同学们相互监督,自觉配合。